スーパー店員の名札から名字が消えた！ベルクのカスハラ対策が話題に

2025年3月15日

名札変更の背景にある深刻なカスハラ問題

スーパーマーケット「ベルク」が、従業員の名札から名字を非表示にする取り組みを開始しました。
この背景には、近年増加しているカスタマーハラスメント（カスハラ）の深刻な実態があります。

例えば、従業員が名字を知られたことでSNSで脅されたり、執拗に名前を呼ばれるなどの迷惑行為が発生していました。
ベルクが実施した調査によると、従業員の36％がカスハラ被害を経験しており、特にレジ担当者では52％が「名前表示による嫌な思い」をしたと回答しています。

このような状況から、従業員のプライバシー保護と精神的負担軽減を目的に、名札を「STAFF」表記に統一することが決定されました。
働く人々が安心して接客できる環境づくりが求められている現代社会で、この取り組みは注目されています。

ベルクは昨年11月から10店舗で試験的に名札変更を導入し、その結果、従業員の97％が支持するという高評価を得ました。
特にレジ部門では67％が「精神的負担の軽減」を実感したと回答しています。

また、批判的な意見はわずか2％にとどまり、多くの顧客にも受け入れられていることがわかりました。
名札変更によって従業員は安心して働けるようになり、接客への集中力も向上したとの声が寄せられています。

これまでカスハラ問題で悩んでいた従業員たちにとって、この取り組みは大きな救いとなったようです。
企業としても従業員の安全配慮義務を果たす重要な一歩と言えるでしょう。

ベルクは名札変更によって従業員間のコミュニケーション不足を防ぐ工夫も施しています。
店頭では「STAFF」表記のみですが、名札の裏面には従来通り名前が記載されており、バックヤードや休憩時には反転して使用可能です。

これにより、従業員同士の連携やコミュニケーションは維持されつつも、店頭でのプライバシー保護が実現されています。
このような細やかな配慮は、多くの企業にも参考になる点でしょう。

働きやすい環境を整えるためには、一方的な施策ではなく従業員の声を反映させることが重要です。
ベルクの取り組みはその好例と言えるでしょう。

ベルク以外にも同様のカスハラ対策を進める企業が増えています。
例えば、コンビニエンスストア各社では仮名やイニシャル表記の名札を導入し、JR九州では在来線車内で名札提示を廃止しました。

さらに国土交通省もバスやタクシー乗務員への氏名掲示義務を廃止するなど、多くの業界で従業員保護への動きが進んでいます。
これらの取り組みは、顧客対応と従業員保護を両立させる新しい接客スタイルとして注目されています。

社会全体でカスハラ問題への理解と対策を深めることが求められていると言えるでしょう。

今回のベルクによる名札変更は、カスタマーハラスメント問題への具体的な対応策として話題になっています。
この取り組みによって従業員の安全と働きやすさが向上し、多くの支持を集めています。

しかし一方で、「名前表示なし」によって顧客との距離感が生まれる可能性も指摘されています。
皆さんは、このような取り組みについてどう感じますか？

サービス向上と従業員保護、その両立について考えるきっかけになれば幸いです。

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