【2025年12月最新】LINEが送受信できない！「正常に処理できませんでした」エラーの原因と対処法を徹底解説

「LINEでメッセージが送れない」「画像が送信できない」「正常に処理できませんでした」というエラーが表示されて困っていませんか？

2025年12月現在、全国的にLINEの不具合報告が相次いでいます。アプリは開けるのに送受信ができない、年齢確認やパスワード設定でエラーが出るなど、多くのユーザーが同様のトラブルに悩まされています。

この記事では、2025年12月に発生しているLINEエラーの原因と、すぐに試せる対処法を詳しく解説します。焦らず順番に対応すれば、LINEを再び正常に使えるようになる可能性は十分ありますので、ぜひ最後までお読みください。

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2025年12月に発生しているLINEエラーの症状

まず、現在報告されている主なエラーの症状を確認しましょう。以下のような状況に心当たりはありませんか？

• メッセージの送受信ができない
• 「正常に処理できませんでした」というエラーが表示される
• 画像や動画を送信しようとするとエラーになる
• スタンプや絵文字が表示されない・ダウンロードできない
• 年齢確認の画面でエラーが発生する
• パスワード設定ができない
• 友だち追加ができない
• トーク画面が開けない

これらの症状は、2025年12月1日頃から全国的に報告されており、特にAndroid端末とiOS端末の両方で確認されています。

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エラーが発生する主な原因

「正常に処理できませんでした」エラーが表示される原因は複数考えられますが、2025年12月現在で最も多い原因は以下の通りです。

原因1：LINEアプリのバージョンが古い（最重要）

今回の不具合の最大の原因は、LINEがバージョン13.20.0以下のサポートを終了したことです。

LINEは2025年11月4日をもって、古いバージョンのアプリのサポートを終了しました。その結果、12月1日にサーバー側で旧バージョンのアクセス制限が始まり、多くのユーザーが突然通信エラーに直面することになりました。

つまり、古いアプリを使い続けているユーザーほど、トラブルの影響を受けやすい状況になっています。

原因2：端末のOSバージョンが古い

LINEアプリが正常に動作するためには、端末のOSも一定のバージョン以上である必要があります。

2025年12月時点でのLINEの動作環境は以下の通りです。

• iOS：15.0以上
• Android：9.0以上

特にiPhone 6以前の端末や、古いAndroidスマートフォンを使用している場合は、OSのアップデートができないため、LINEが使えなくなる可能性があります。

原因3：通信環境の問題

インターネット接続が不安定な場合や、Wi-Fiの電波が弱い場所にいる場合にもエラーが発生することがあります。LINEはデータ通信を使ってメッセージをやり取りするため、通信環境が悪いと送受信ができません。

原因4：キャッシュデータの蓄積

LINEアプリは日々キャッシュデータを蓄積しています。このキャッシュが溜まりすぎると、アプリの動作が重くなったり、誤作動を起こしやすくなったりすることがあります。

原因5：LINEサーバー側の障害

LINEは国内だけで約8,800万人が利用しているため、想定以上の通信が集中するとサーバーに負荷がかかり、一時的にエラーが発生することがあります。

原因6：年齢確認に関する問題

年齢確認でエラーが出る場合は、以下の原因が考えられます。

• 格安SIM（MVNO）を使用している
• 法人契約の端末を使用している
• 契約者情報に生年月日が登録されていない
• 年齢確認に対応していない通信会社を利用している

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今すぐ試せる対処法【優先度順】

それでは、具体的な対処法を優先度の高い順に紹介します。一つずつ試してみてください。

対処法1：LINEアプリを最新版にアップデートする（最優先）

まず最初に行うべきは、LINEアプリを最新バージョンにアップデートすることです。これが最も効果的な対処法で、多くのユーザーがこの方法で問題を解決しています。

iPhoneの場合：

1. App Storeを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをタップ
3. 下にスクロールしてLINEを探す
4. 「アップデート」ボタンが表示されていればタップ

Androidの場合：

1. Google Playストアを開く
2. 検索バーで「LINE」を検索
3. LINEアプリのページを開く
4. 「更新」ボタンが表示されていればタップ

アップデート後、LINEアプリを再起動して、エラーが解消されたか確認してください。

対処法2：端末を再起動する

端末の一時的な不具合が原因でエラーが発生している場合は、スマートフォン自体を再起動することで改善する可能性があります。

iPhoneの場合：

• iPhone X以降：サイドボタンと音量ボタンを同時に長押し → スライドで電源オフ
• iPhone SE/8以前：サイドボタンを長押し → スライドで電源オフ

Androidの場合：

• 電源ボタンを長押し → 「再起動」をタップ

再起動後、LINEアプリを開いてエラーが解消されたか確認してください。

対処法3：通信環境を確認・リセットする

通信環境に問題がある場合は、以下の方法を試してみてください。

機内モードのオン/オフ：

1. 設定アプリを開く
2. 「機内モード」をオンにする
3. 10秒ほど待つ
4. 「機内モード」をオフにする

これにより通信がリセットされ、接続が改善されることがあります。

Wi-Fiの再接続：

Wi-Fiを使用している場合は、一度Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信で試してみるか、Wi-Fiルーターを再起動してみてください。

対処法4：LINEのキャッシュを削除する

キャッシュデータの蓄積が原因の場合は、キャッシュを削除することで改善します。

キャッシュ削除の手順：

1. LINEアプリを開く
2. 「ホーム」タブの右上にある歯車マーク（設定）をタップ
3. 「トーク」をタップ
4. 「データの削除」をタップ
5. 「キャッシュデータ」にチェックを入れる
6. 「選択したデータを削除」をタップ

キャッシュを削除しても、トーク履歴や友だちリストは消えませんのでご安心ください。ただし、保存期限が過ぎた画像は表示されなくなる可能性があるため、大切な画像は事前に端末に保存しておくことをおすすめします。

対処法5：端末のOSをアップデートする

LINEアプリが最新版でも、端末のOSが古いとエラーが発生することがあります。

iPhoneの場合：

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」をタップ
3. 「ソフトウェア・アップデート」をタップ
4. アップデートがある場合は「ダウンロードしてインストール」をタップ

Androidの場合：

1. 「設定」アプリを開く
2. 「システム」をタップ
3. 「ソフトウェアアップデート」をタップ
4. アップデートがある場合は画面の指示に従う

対処法6：LINEアプリを再インストールする

上記の方法で改善しない場合は、LINEアプリの再インストールを試してみてください。

重要：再インストール前に必ずバックアップを取ってください！

トーク履歴のバックアップ方法：

1. LINEの「設定」を開く
2. 「トークのバックアップ」をタップ
3. 「今すぐバックアップ」をタップ

バックアップが完了したら、以下の手順で再インストールします。

iPhoneの場合（アプリを取り除く機能を使用）：

1. 「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」を開く
2. LINEを選択
3. 「アプリを取り除く」をタップ
4. App StoreからLINEを再ダウンロード

この「アプリを取り除く」機能を使うと、LINE内のデータ（トーク履歴、友だち、スタンプなど）は残したまま、アプリのみを削除できます。

Androidの場合：

1. LINEアプリをアンインストール
2. Google PlayストアからLINEを再インストール
3. 電話番号またはメールアドレスでログイン
4. バックアップからトーク履歴を復元

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年齢確認ができない場合の対処法

年齢確認でエラーが出る場合は、利用している通信サービスによって対応が異なります。

大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル）の場合

1. LINEの「設定」→「年齢確認」を開く
2. 契約している通信会社を選択
3. 各キャリアのマイページにログインして認証

エラーが発生する場合は、以下を確認してください。

• 各キャリアのマイページで「年齢情報提供」の設定が有効になっているか
• 契約者情報に正しい生年月日が登録されているか
• dアカウント/au ID/My SoftBankのパスワードが正しいか

格安SIM（MVNO）を使用している場合

格安SIMの多くは年齢確認に対応していません。ただし、以下の格安SIMは年齢確認に対応しています。

対応している格安SIM：

• LINEMO
• ahamo
• IIJmio
• mineo
• イオンモバイル
• LinksMate（2025年9月対応）

対応していない格安SIM：

• povo 2.0
• その他多くのMVNO

対応していない格安SIMを使用している場合、年齢確認はできませんが、LINEの基本的な機能（トーク、通話など）は問題なく使用できます。ID検索や電話番号検索が使えないだけで、QRコードや友だちからの紹介など、他の方法で友だち追加は可能です。

法人契約の場合

法人契約の端末では、年齢確認機能そのものが利用できません。この場合は、個人契約への切り替えを検討するか、年齢確認なしでLINEを利用することになります。

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LINEサーバー障害の確認方法

対処法を試してもエラーが解消されない場合は、LINEサーバー側で障害が発生している可能性があります。

障害情報は以下の方法で確認できます。

1. LINE公式X（旧Twitter）アカウント：@LINEjp_official
2. LINEヘルプセンター：https://help.line.me/
3. Downdetector：LINEの障害マップで現在の状況を確認

サーバー障害の場合は、LINE側の復旧を待つしかありません。通常は数時間〜半日程度で復旧することが多いです。

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エラーが解消されない場合の最終手段

上記のすべての対処法を試してもエラーが解消されない場合は、以下の対応を検討してください。

LINEサポートへの問い合わせ

LINEアプリ内の「設定」→「ヘルプセンター」→「問題が発生している場合」から、問い合わせフォームを利用できます。

問い合わせの際は、以下の情報を添えると対応がスムーズです。

• 使用している端末名とOSバージョン
• LINEアプリのバージョン
• エラーが発生した状況の詳細
• 試した対処法

端末の買い替えを検討

iOS 15未満にしかアップデートできない端末（iPhone 6以前）を使用している場合は、残念ながら今後LINEが使えなくなる可能性があります。この場合は、新しい端末への買い替えを検討する必要があります。

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まとめ

2025年12月に発生しているLINEの「正常に処理できませんでした」エラーは、主にLINEアプリのバージョンが古いことが原因です。

まず試すべき対処法：

1. LINEアプリを最新版にアップデート
2. 端末を再起動
3. 通信環境を確認・リセット
4. キャッシュを削除
5. 端末のOSをアップデート
6. LINEアプリを再インストール

突然LINEが使えなくなると焦ってしまいますが、落ち着いて一つずつ対処法を試せば、多くの場合は復旧できます。

最も大切なのは「慌てずに状況を見極めること」です。この記事を参考に、ぜひ問題解決に取り組んでみてください。

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