「佐川急便で追跡したら、画面が真っ白になった」「文字化けして何も表示されない」そんな経験をしていませんか？
実は2025年12月現在、佐川急便の追跡システムで全国的にトラブルが発生しています。年末の荷物急増が原因で、多くの方が同じ状況に困っているんです。
この記事では、佐川急便の追跡が表示されない原因から、今すぐできる対処法、そして時間指定の変更方法まで詳しく解説します。焦らず、この記事を読んで対処していきましょう。
佐川急便の追跡が表示されない！2025年12月に何が起きている？
年末の荷物急増によるシステム障害が発生中
2025年11月26日頃から、佐川急便では全国的にシステム障害が発生しています。
主な原因は、年末商戦シーズンに入ったことによる荷物の急増です。ブラックフライデーやサイバーマンデーのセール、クリスマスプレゼントや年末年始の贈り物など、この時期は1年で最も荷物が多くなる時期です。
その結果、佐川急便のサーバーに過大な負荷がかかり、追跡システムに以下のような不具合が発生しています。
- 追跡ページが真っ白になる
- 文字化けして表示される
- 「お荷物データが登録されておりません」と表示される
- LINEの配達予定通知が届かない
- 追跡リンクをタップしてもエラーになる
一時停止しているサービスも
荷物の急増に伴い、佐川急便では一部サービスを一時停止しています。
一時停止中のサービス（2025年12月現在）：
- LINEの「配達予定通知」の配信
- 会員サービス「スマートクラブ」の一部機能
これらのサービスが停止していることで、いつも届いていた通知が来なかったり、Webでの変更手続きができなくなっている場合があります。
復旧の見通しは？
残念ながら、2025年12月現在も不安定な状態が続いています。
物流量がピークを迎える12月中旬までは、断続的な障害が続く可能性が高いと見られています。本格的な復旧は、早くても2025年1月中旬以降になる見込みです。
ですが、追跡ができなくても荷物自体は正常に配送されていることがほとんどです。落ち着いて対処していきましょう。
佐川急便の追跡が表示されない3つの原因
追跡が表示されない原因は、大きく分けて3つあります。それぞれの原因と見分け方を解説します。
原因1：システム障害・サーバーの過負荷
2025年12月現在、最も多い原因がこちらです。
佐川急便のサーバーに負荷がかかりすぎて、追跡システム全体が不安定になっています。この場合、追跡番号を正しく入力しても、ページが真っ白になったり、エラーが表示されたりします。
見分け方：
- 複数の荷物を追跡しても同じ症状が出る
- 時間を置いてアクセスすると表示されることがある
- SNSで同じ症状を訴えている人が多い
原因2：追跡データがまだ反映されていない
発送完了の連絡が来ても、追跡システムに反映されるまでには時間がかかります。
特に以下のケースでは、反映が遅れることがあります。
反映が遅れるケース：
- 発送直後（集荷から数時間～半日程度）
- 営業所の当日配達締切時間を過ぎた後の発送
- 大型出品者が事前に追跡番号だけ通知している場合
佐川急便では、追跡データが反映されやすい「ゴールデンタイム」があり、それは夕方から夜の時間帯です。午前中に発送された荷物でも、追跡に反映されるのは夕方以降になることがよくあります。
見分け方：
- 発送完了から24時間経っていない
- 「お荷物データが登録されておりません」と表示される
原因3：端末やブラウザの不具合
追跡システム側ではなく、お使いのスマートフォンやパソコン側に問題がある場合もあります。
考えられる原因：
- ブラウザのキャッシュが古い
- LINEアプリのバージョンが古い
- インターネット接続が不安定
- 文字コードの設定がおかしい
特にLINEについては、2025年11月を機にバージョンが古いとメッセージが正しく表示されなくなる仕様変更がありました。追跡通知が文字化けしている場合は、LINEアプリを最新版にアップデートしてみてください。
今すぐできる！追跡が表示されない時の対処法5選
追跡が表示されない時に試してほしい対処法を、優先度の高い順にご紹介します。
対処法1：佐川急便公式サイトで直接追跡する
LINEやメールのリンクからではなく、佐川急便の公式サイトで直接追跡番号を入力してみましょう。
手順：
- 佐川急便の公式サイト（https://www.sagawa-exp.co.jp）にアクセス
- 「お荷物問い合わせサービス」をクリック
- 送り状に記載されている10桁または12桁の追跡番号を入力
- 「お問い合わせ開始」をクリック
LINEの通知リンクがエラーになる場合でも、公式サイトから直接入力すれば表示されることがあります。
対処法2：時間を置いて再度確認する
システム障害やデータ反映待ちが原因の場合は、時間を置くことで解決することが多いです。
おすすめの確認タイミング：
- 発送連絡から6時間後
- 発送連絡から24時間後
- 夕方から夜の時間帯（追跡データが反映されやすい）
焦る気持ちは分かりますが、追跡システムに反映されていなくても、荷物自体は正常に配送されていることがほとんどです。
対処法3：担当営業所に電話で確認する
最も確実な方法が、担当営業所への電話です。
追跡システムが不安定でも、営業所では荷物の状況を把握しています。追跡番号を伝えれば、現在の配送状況や到着予定日を教えてもらえます。
営業所の電話番号の調べ方：
- 佐川急便公式サイトにアクセス
- 「営業所検索」をクリック
- お届け先の郵便番号または住所を入力
- 担当営業所の電話番号を確認
時間指定の変更や再配達の依頼も、電話なら確実に対応してもらえます。
対処法4：通販サイトの注文履歴から確認する
Amazonや楽天市場などの通販サイトで購入した商品であれば、注文履歴から配送状況を確認できる場合があります。
通販サイト側で独自の追跡システムを持っていることもあり、佐川急便の追跡ページが表示されなくても、配送状況が分かることがあります。
また、発送完了メールに追跡番号が記載されていますので、そちらを確認して公式サイトで直接入力する方法もあります。
対処法5：ブラウザやアプリを更新・変更する
端末側の問題が疑われる場合は、以下を試してみてください。
試してほしいこと：
- ブラウザのキャッシュを削除する
- 別のブラウザで試す（Chrome、Safari、Edgeなど）
- LINEアプリを最新版にアップデートする
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
- スマートフォンを再起動する
特にLINEの文字化けは、アプリのアップデートで解決することが多いです。
時間指定したい！追跡できない時の変更方法
追跡ができなくても、時間指定の変更は可能です。いくつかの方法をご紹介します。
方法1：担当営業所に電話する
最も確実な方法です。追跡番号と希望の配達時間帯を伝えれば、変更してもらえます。
佐川急便の時間帯指定枠：
- 午前中（9:00～12:00）
- 12:00～14:00
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 19:00～21:00
営業所の電話番号は、公式サイトの「営業所検索」から調べられます。
方法2：スマートクラブから変更する
佐川急便の会員サービス「スマートクラブ」に登録していれば、Webから24時間いつでも時間指定の変更ができます。
変更手順：
- スマートクラブにログイン
- 「配達予定荷物」を開く
- 「配達日時変更」をタップ
- 希望の配達日と時間帯を選択
- 「変更」→「登録」で完了
ただし、2025年12月現在はシステム障害の影響で一部機能が使えない場合があります。うまくいかない場合は電話で連絡しましょう。
方法3：LINE公式アカウントから変更する
佐川急便のLINE公式アカウントを友だち追加していれば、LINEからも変更できます。
変更手順：
- LINEで佐川急便公式アカウントを開く
- 配達予定通知のメッセージを開く
- 「配達日時変更」をタップ
- 希望の日時を選択して変更
ただし、LINEとスマートクラブを連携していない場合は、本人確認が必要になります。また、現在は通知機能が一時停止している場合もあるため、通知が届かない場合は電話で対応しましょう。
方法4：佐川急便公式アプリから変更する
佐川急便の公式アプリをインストールしていれば、アプリからも変更できます。
変更手順：
- アプリを起動してログイン
- 「配達予定荷物」をタップ
- 「配達日時変更」を選択
- 希望日時を選んで「変更」→「登録」
アプリの利用にはスマートクラブへの会員登録（無料）が必要です。
「お荷物データが登録されておりません」と表示される場合
この表示は、追跡番号は存在するけれど、まだデータが登録されていない状態を意味します。
デタラメな番号ではない
「お荷物データが登録されておりません」と表示されると、番号が間違っているのかと不安になりますよね。でも、これは正式に発行された正しい追跡番号です。
存在しない追跡番号や間違った番号を入力した場合は、「恐れ入りますが、お問い合せ送り状NOをお確かめください」という別のメッセージが表示されます。
発送連絡から24時間は待ってみる
多くの場合、発送連絡から24時間以内にはデータが反映されます。
大型出品者の場合、佐川急便と契約して事前に伝票を受け取っているため、実際の発送前に追跡番号を通知していることがあります。この場合、荷物が実際に集荷されるまでデータは反映されません。
24時間経っても反映されない場合
発送連絡から24時間以上経っても反映されない場合は、発送元に確認してみましょう。
確認すべきポイント：
- 本当に発送済みか
- 追跡番号に間違いはないか
- どの営業所から発送したか
発送元が確認してくれた営業所に電話すれば、荷物の状況を教えてもらえます。
よくある質問（FAQ）
Q. 追跡できないけど荷物は届きますか？
A. はい、届きます。追跡システムはあくまで「状況確認」のためのサービスです。システムに不具合があっても、荷物の配送自体は別のシステムで管理されているため、通常通り配送されます。
Q. 文字化けはいつ直りますか？
A. システム障害が原因の場合は、復旧を待つ必要があります。2025年1月中旬以降の復旧が見込まれています。LINEアプリが原因の場合は、アップデートで直ることがあります。
Q. 営業所に電話がつながりません
A. 年末年始は電話が混み合っています。朝一番（8:00～9:00頃）や夕方以降は比較的つながりやすいです。何度かかけ直してみてください。
Q. 再配達の依頼はできますか？
A. はい、できます。不在票に記載されている営業所番号と追跡番号があれば、公式サイトやLINEから再配達を依頼できます。システムが不安定な場合は、電話での依頼が確実です。
Q. スマートクラブへの登録は無料ですか？
A. はい、無料です。メールアドレスと基本情報を登録するだけで、配達予定の確認や時間変更など、便利な機能が使えるようになります。ネット通販をよく利用する方にはおすすめです。
まとめ：追跡できなくても焦らず対処しよう
2025年12月現在、佐川急便の追跡システムは年末の荷物急増により不安定な状態が続いています。
覚えておきたいポイント：
- 追跡できなくても荷物は正常に配送されている
- 公式サイトで直接追跡番号を入力してみる
- 困ったら担当営業所に電話するのが最も確実
- 時間指定の変更は電話・スマートクラブ・LINEから可能
- 本格復旧は2025年1月中旬以降の見込み
焦る気持ちは分かりますが、この時期は物流業界全体が繁忙期です。少し待てば追跡できるようになることも多いので、落ち着いて対処していきましょう。
どうしても荷物の状況が気になる場合は、担当営業所に電話すれば確実に教えてもらえます。年末年始も荷物を届けてくださる配送員の方々に感謝しつつ、スムーズに荷物を受け取れるよう準備しておきましょう。
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